Cuentas con 14 días naturales para enamorarte, si en estos 14 días naturales no te has enamorado del producto y este se encuentra en perfecto estado, lo puedes cambiar o devolver, exceptuando los pendientes, piercings y ear cuffs por motivos de higiene. 

CAMBIOS

Si quieres solicitar un cambio puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotras escribiendo al email malae.brand@gmail.com e indicarnos tu nombre, número de pedido y el artículo o artículos por los que quieres hacer el cambio. En seguida te facilitaremos las instrucciones para hacernos llegar el paquete y proceder a realizar el cambio.El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original.

• En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido primeramente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste haremos un vale sin caducidad con el importe que pagaste por el producto que se compró. 
• En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia.
• Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste. 
• Los gastos de vuelta irán a cargo de Malae Brand.

IMPORTANTE: los pendientes,piercings y ear cuffs no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene.

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra del mismo. Para proceder a la devolución debes ponerte en contacto con nosotras en malae.brand@gmail.com  antes de que hayan pasado esos 14 días. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.

• En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
• El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
• Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
• Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución. 
• En caso de que se quiera devolver un pedido de más de 50€ al completo se restará el coste de envío del reembolso. 
• En cuanto recibamos el producto y se compruebe que es correcto se procederá hacer el reembolso. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello. 

Devolución de un artículo defectuoso.

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado. En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros a malae.brand@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, adjuntando una fotografía del artículo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos que te indiquemos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

La devolución del artículo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.

En ese caso, te pedimos disculpas por el error o defecto y nuestro equipo se pondrá en marcha para solucionarlo lo más rápido posible.

Malae Brand no se hace responsable de cualquier incidencia de la joya pasado el plazo de reclamación. Te recomendamos que sigas los consejos del Cuidado de Joyas.